Günümüzde satış konusunda yetkili birinin “müşteriyi dinle, ihtiyacı anla, en uygun teklifi sun” anlayışının ötesine geçmesi gerekir. Müşteriye sunduğu hizmeti, kurumun sahip olduğu özelliklerle birleştirip sunması ayırt edici bir özellik haline gelmiştir. Pricken’e göre “bir şeyin değerini, onu gözleyen ve değerlendiren belirler.” Bu nedenle satış stratejisi müşteriyi anlamaya ve onun gözünde bir ürünün değerini arttırma yönünde olmalıdır. Bu makale, bu yeni yöntem için yol gösterici özellik taşır.