Sosyal medya dediğimizde herkesin aklına gelen facebook, twitter, linkedIn gibi ağların yanı sıra kurumların kendi içlerinde oluşturdukları sosyal medya paylaşım alanları da bulunuyor. Sosyal medyanın gücünü anlamış olan kurumlar, bu kurum içi ve dışı sosyal medya alanlarını çalışanların kuruma bağlılığını artırmak için kullanıyorlar. Bu alanların kullanılması sonucunda çalışanlar arası iletişim ve işbirliğini artırıyor ve bunun sonucunda katılımın ve üretkenliğin artması sağlanıyor. International Association of Business Communicators (IABC) Research Foundation ve Buck Consultants gerçekleştirdiği çalışan adanmışlığı anketinde katılan %79 çalışanların adanmışlığı ve verimliği artırmak için sosyal medyayı kullandıklarını belirtmişlerdir.

Best Buy Çalışan İletişimi Direktörü Jennifer Rock adanmışlığını elde etmenin yolunun iletişim kanallarını açmak ve tek taraflı iletişimden çift taraflı iletişime geçmek olduğunu söylüyor. Çalışanların iletişimde paylaşımcı olmalarını, sorgulamalarını, tartışmalarını sağlamanın önemli olduğunu söylüyor. Kurmuş oldukları çalışan forumunda iki sene içinde 1,5 milyon paylaşım gerçekleştiğini, her hafta 10,00 çalışanın forumda aktif olduğunu ve üst düzey yöneticilerin de bu tartışmalara dahil olduklarını belirtiyor. Yapılan araştırmalar çalışan adanmışlığını geliştiren bir öğenin çalışanların kurumun üst düzey yöneticileri ile iletişime geçmesi olduğunu gösteriyor ve sosyal medya buna hızlı ve basit bir şekilde imkan veriyor.

Kurum içi iletişim ortamlarını açmaktan çekinen kurumların en büyük endişelerinden bir tanesi duyacaklarını beğenmeyeceklerini düşünmeleridir. Başlangıçta ifade edilenler şikayet olabilir ancak diyalog doğru bir şekilde sürdürüldüğünde bu iletişim ortamı şikayetlerin ifade edildiği bir ortam olmaktan sinerjik bir araç haline geliyor. Bunun için de kurumlara cesaret gerekiyor. Bir diğer önemli konu çalışanların yazdıkları sebebiyle zarar görmeyeceklerine olan inançlarının var olmasıdır. Tabii ki kurumun iletişim yönetmeliği içinde kalan alandan bahsetmekteyiz. Çalışan bir konu ile ilgili fikir beyan ettiğinde, bir yerde bunun bedelini ödeyeceğini düşünüyorsa iletişiminde dürüst olmuyor. Kendi ifade etmesinin desteklenmesi ve karşılıklı güvenin kurulması çalışan adanmışlığını olumlu olarak etkiliyor.

Çalışanları dinlemek aynı zamanda kurum açısından da çok önemli bir rol oynuyor. Kurum içinde neler konuşulduğunu görmek, eğer sorunlu bir alan var ise bunu düzeltmek, anlaşılmamış olan bir konu var ise bunu fark etmek ve mesajın doğru anlaşılmasını sağlamak için bir fırsat yaratıyor.

Çalışanlar zaten çeşitli sosyal medya ağlarında kurumlarıyla ilgili olarak bir iletişim sürdürüyorlar, bir diğer yaklaşımda facebook, twitter, linkedIn gibi çalışanların zaten bulunduğu alanda onları dinlemek ve onlarla iletişime geçmek.

Cisco CTO’su Padmasree Warrior, kurum içinde işbirliğini artırmanın yollarından en basitlerinden biri olan wikilerde 66,000 kullanıcıları ve yaklaşık 150,000 sayfalık bir paylaşım olduğunu belirtmiştir. Kurumda Apple Mac için teknik destek verilmediğini ancak çalışanların %20 sinin Mac kullandığını ve wiki paylaşımları sayesinde teknik destek masrafları açısından yaklaşık 1,5 milyon dolar tasarruf ettiklerini ve toplamda wikiler sayesinde kurumun yaklaşık 4 milyon dolar tasarruf ettiğini ifade etmiştir. Herkesin tercih ettiği bir yönetim olduğunu belirten Warrior kendisinin microblogingi kullanırken, kurumun genel müdürünün vlogları tercih ettiğini anlatıyor. Teknoloji iletişim kurma ve ilişki geliştirme ihtiyacımızı yepyeni yaklaşımlarla destekliyor.

Kurum içinde sosyal medya araçlarının kullanılmasını destekleyen kurumlardan biri de IBM. Kurumun içinde 17,000 tane blog ve bu blogları okuyup fikir beyan eden 100,000 çalışan bulunuyor.

Kurum içi sosyal medya kullanımı, kurumun bilgi ve deneyim birikiminin kalıcı olmasını ve paylaşılmasını, iletişim ve ilişkilerin gelişmesini, yenilikçiliği ve işbirliğinin gerçekleşmesini sağlamakla beraber kuruma çalışan adanmışlığı ve ölçülebilir finansal katkıları da sağlamaktadır.

Kaynak:

1. http://www.communitelligence.com/blps/article.cfm?page=693
2. http://www.internetnews.com/infra/article.php/3813001/Cisco-CTO-Collaboration-Is-Saving-Us-Millions.htm