Yaygın öğretinin aksine, “size nasıl davranılmasını istiyorsanız öyle davranın” anlayışı ilişkileri bozar ve hayatı zorlaştırır. Yöneticiler, çalışanlarını bireysel olarak tanıyıp geliştirmeye yeterli zaman ayırmazlarsa, sonradan ortaya çıkan sorunları çözmek için çok daha fazla zaman harcamak zorunda kalır. İyi yöneticiler her bireyin farklı olduğunu ve empatinin, herkesin duygularını kendi duygusu gibi kabul etmek anlamına gelmediğini bilir. Makale, liderlerin bireyleri tanıyarak ve onların özgün ihtiyaçlarını anlayarak nasıl daha etkili olabileceği konusunda zihniyet değişikliği sağlayacak bir anlayış sunuyor.