Hediye Verirken Cevaplanması Gereken On Soru

1. Neden bu hediyeyi veriyorum? 
2. Bir çıkar beklentisi izlenimi veriyor mu? 
3. Hediyeyi alacak kişinin beğenisine mi hitap ediyor? 
4. Çok mu abartılı? 
5. Zarif bir hediye mi? (Şaka hediyeleri sadece bir anlığına komik olur, çok kere an kelimesi bile uzun kalır) 
6. Yerinde bir hediye mi? (Diyette olan birine tatlı alınmaz. İş hayatında kravat, parfüm gibi özel hediyeler almak uygun olmaz) 
7. Alan kişinin kurumsal kimliğine uygun mu? 
8. Hediyeyi bizzat kendim verebilir miyim? 
9. Hediye sunumum özenli mi? (Hediye paketinin kağıdı, paketin şekli önemlidir; paketin içine el yazısıyla yazılmış iyi dilek kartı konmalıdır) 
10. Bu hediyeyi verme konusunda kendimi iyi hissediyor muyum?

Kişilerle Tanışmanın ve Tanıştırmanın Püf Noktaları

1. Ayağa kalkın, elinizi uzatın, adınızı anlaşılır bir şekilde söyleyerek ve tebessüm ederek tokalaşın. Tokalaşma çok sert veya gevşek olmamalıdır 
2. Hanımların ellerini beylerden önce uzatmaları uygundur. 
3. Karşınızdaki kendisini tanıttığında “Memnun oldum” diye karşılık verin. 
4. İş hayatında ast üste tanıştırılır. Tanıştırma esnasında unvanların veya görevin kullanılması yerinde olur. 
5. Yeni gelenler var olanlara, yaşça küçük olanlar büyük olanlara, beyler ise hanımlara tanıştırılırlar. 
6. Tanıştırdığınız kişileri takdim ederken onlara bakarak konuşun. 
7. Tanıtıcı bilgi vermek ve diyalog kurmak için isim ve unvandan fazlasını belirtmek yararlıdır. 
8. Tanıştıran kişi, daima ayakta kalmalıdır. Oturan erkek kiminle tanıştırılırsa tanıştırılsın ayağa kalkmalıdır. 
9. Protokolde ve resmi ilişkilerde el ve yanak öpme yoktur. 
10. Tanışma esnasında kartvizit değiş tokuşu yapılıyorsa, verilen kartvizit alındığında önce incelenmeli, sonrasında da gelişi güzel cebe veya çantaya atılmamalıdır.

Telefonla Konuşma Adabı

Siz ararken;

1. Telefona çıkan kişi aradığınız kişi değilse bile “Günaydın”, “İyi Günler” diyerek söze başlayın. 
2. Kim olduğunuzu, nereden aradığınızı ve kiminle görüşmek istediğinizi belirtin. 
3. Görüşmek istediğiniz kişi yoksa kısa ve net bir mesaj bırakın. 
4. Mesajı alan kişiye teşekkür edin. 
5. Cep telefonundan ulaştığınız kişilere ilk olarak uygun olup olmadıklarını sorun. 
6. Cep telefonundan arayacağınız kişiyi asistanınız aracılığıyla aradığınızda, telefon açılmadan size bağlaması uygundur.

Siz telefona cevap verirken;

1. İş yerinde telefonu 3 kez çalmadan açmaya gayret edin. 
2. Tebessümle telefonu açın ve karşınızdakini selamlayın. 
3. Telefonu açtığınızda isminizi ve bölümünüzü söyleyin. 
4. Arayan kişi yanlışlıkla size bağlandıysa kendisine yardımcı olarak aradığı kişiye bağlanmasını sağlayın. 
5. Birlikte çalıştığınız arkadaşlarınız ofiste değil ve gelen çağrıları alacak bir sekreter yok ise, onlar adına bu telefonları mümkün olduğunca cevaplayarak not alın. 
6. Arayan kişiyi telefonda uzun süre bekletmeyin. Bekleme süresi uzayacaksa kendisine beklemek isteyip istemediğini sorun. Beklemek istemezse telefonunu alıp onu ilk fırsatta siz arayın. 
7. Telefonda sinirli ve bağırarak konuşan bir kişiye karşı sakin olup sözünü kesmeden dinleyin. Yardım için elinizden geleni yapın. 
8. Müşterilerinize sizi aradıkları için teşekkür edin ve onları selamlayarak görüşmeyi sonlandırın.

Kaynaklar: 

1. Mitchell,M.,Corr,J. (2004) The Complete Idiot’s Guide to Etiquette,USA:Alpha Publishing 
2. Çakır,Ö.(2002) “Profesyonel Yaşamda Kişisel İmaj ve Sosyal Yaşam Etiketi”,İstanbul: Yapı Kredi Yayınları