Ekiplerde Kırılganlık Noktası: Çatışma Çözme

Günümüz iş yaşamında, çalışanlar arasında karşılıklı bağımlılığın önemi arttıkça, şirketlerde ekip çalışmaları da hız kazanmaktadır. Farklı bireylerin oluşturduğu ekiplerdeki, kaynak, bilgi ve fikir çeşitliliği ekibe büyük yarar sağlar. Ancak bu çeşitlilik beraberinde çatışmayı da getirir. Ekip çalışmasının önemi arttıkça, çatışma çözme becerilerini geliştirme ihtiyacı da büyümektedir. Baltaş eğitim programları arasında en çok tercih edilen programların başında gelen “Çatışma Çözme” programı, ekiplerde çatışma çözmenin en önemli sorunlardan biri olduğunu göstermektedir. Yapıcı bir tarz ile çatışma çözme becerisi elde edilmeden ekipten iyi bir performans beklenemez. Çatışma nedenlerini, ekip ve ekip üyeleri üzerinde yaratacağı etkiyi önceden tahmin etmek zordur. Ekip içinde kendisini yenik hisseden bir üyenin bulunması, çatışmayı olumsuz bir hale dönüştürür. Ekip üyeleri arasında oluşan “güvensizlik” ve “şüphe”, ekip içerisinde gerginliğin ortaya çıkmasına neden olur. Kişiler arasında gelişen “tedbirlilik” ile beslenen olumsuz çatışma çok kısa zamanda ekibi yok eder.

Günümüz iş yaşamında, çalışanlar arasında karşılıklı bağımlılığın önemi arttıkça, şirketlerde ekip çalışmaları da hız kazanmaktadır. Farklı bireylerin oluşturduğu ekiplerdeki, kaynak, bilgi ve fikir çeşitliliği ekibe büyük yarar sağlar. Ancak bu çeşitlilik beraberinde çatışmayı da getirir. 

İş ve ilişki çatışması birbirinden ayrılmalıdır. İş çatışması, yaygın kanının aksine, her zaman yıkıcı bir özelliğe sahip değildir ve uygun yönetilirse ekibin üretkenliğini ve iş sonucunun kalitesini artırır. Ancak, kişiler arasında ilişki çatışması ekip çalışmasını engeller ve gereken önem verilmezse ekibi riske sokar. 

Ekiplerde Çatışma 

Ekip çalışmasının önemi arttıkça, çatışma çözme becerilerini geliştirme ihtiyacı da büyümektedir. Baltaş eğitim programları arasında en çok tercih edilen programların başında gelen “Çatışma Çözme” programı, ekiplerde çatışma çözmenin en önemli sorunlardan biri olduğunu göstermektedir. Yapıcı bir tarz ile çatışma çözme becerisi elde edilmeden ekipten iyi bir performans beklenemez. 

Çatışmanın Nedenleri

Çatışmanın kaynağını bulup çıkarmak oldukça zordur. Ekipte ortaya çıkan çatışma nedenleri, iletişimle ilgili, süreçlerle ilgili ve kişilik farklılıklarıyla ilgili faktörler olarak üç başlık altında toplanabilir:

1. İletişimle ilgili engeller. Dinleme becerilerinin uygulanamaması, yetersiz bilgi alışverişi, algılama ve yorumlama farklılıkları ve gözardı edilen sözsüz ipuçlarını kapsamaktadır. 

2. Süreçlerle ilgili sorunlar. Organizasyonun büyüklüğü, ciro hızı, katılım düzeyi, ödüllendirme sistemi ve çalışanlar arasındaki karşılıklı bağımlılık düzeyi gibi yapısal özelliklerden kaynaklanır. Bu etkenler büyük ölçüde kurum kültürünün ekip çalışmasına verdiği desteğe bağlıdır. 

3. Kişilik farklılıklarıyla ilgili faktörler. Bireylerin ekip çalışmasına yatkınlığı, hedefleri, değerleri ve kişisel ihtiyaçları bu başlık altında yer alır. 

Çatışma nedenlerini, ekip ve ekip üyeleri üzerinde yaratacağı etkiyi önceden tahmin etmek zordur. Ekip içinde kendisini yenik hisseden bir üyenin bulunması, çatışmayı olumsuz bir hale dönüştürür. Ekip üyeleri arasında oluşan “güvensizlik” ve “şüphe”, ekip içerisinde gerginliğin ortaya çıkmasına neden olur. Kişiler arasında gelişen “tedbirlilik” ile beslenen olumsuz çatışma çok kısa zamanda ekibi yok eder.

Olumsuz Çatışmayı Ele Alma 

Anlaşmazlıklardan doğan olumsuz çatışmayı, ancak hızlı ve açık bir yöntem uygulayarak engelleyebiliriz. Aşağıda anlatacağımız beş yaklaşım değişik durumlarda etkili olmaktadır:

1. Doğrudan Yaklaşım: Ekip lideri üyeler arasındaki sorunla tarafsız bir biçimde yüzleşir. Eleştiri gerekiyorsa, mutlaka taraflara yapıcı eleştiri yapılır. Bu etkili yaklaşım problem-çözme tekniklerine dayanır ve kişilere sorunun çözüme ulaştığı duygusu yaşatır. Çünkü sorun yüzeye çıkarılmış ve sorunla yakından ilgilenilmiştir.

2. Müzakere: Problemin çözümüyle ilgili tarafların fikirleri vardır, ancak ortak bir zemin yaratıp konuşamamaktadırlar. Böyle bir durumda en iyi yöntem müzakeredir. Genellikle üçüncü bir kişi, bu ekip lideri olabilir, taraflara yardım ederek uzlaşmayı sağlıyabilir. Uzlaşma, her iki tarafın da ödün vermesini gerektirdiğinden, tarafların bu görüşmeden kaşılıklı tatminsizlikle ayrılmamasına, galip-galip bir çözüm bulunmasına dikkat edilmelidir. 

3. Ekip Kurallarının Uygulanması: Kurallarla ilgili sorunlar, ekibe ve lidere zor anlar yaşatır. Bireyin ekiple ilgili bir hoşnutsuzluğu varsa ve diğer ekip üyeleriyle çalışmak istemiyorsa, yaptırım uygulanabilir. Ancak böyle bir durumda, yapılacak en iyi şey, uyumsuz ekip üyesinin başka bir ekibe katılmasıdır. 

4. Geri Çekilme: Bu yöntem sadece problem çok gerçekçi görünmediği zaman kullanılmalıdır. Üye yatışıncaya kadar, aynı problemin tekrar oluşması engellenmeli veya ertelenmelidir. Deneyimli ekip lideri böylelikle ufak sorunların çıkmasını engeller. Çünkü bazen bir üyenin sadece kötü bir gün geçirmesi bile, bir sorun çıkmasına neden olabilmektedir.

5. Ortak Yararlara Odaklanma: Bu yöntem, ortak anlaşma alanlarının vurgulandığı bir ikna etme yaklaşımıdır. Taraflar ortak noktalarının farkına vardıklarında, biraraya gelerek kendilerine yeni bir yön tayin ederler ve birlikte yol alırlar.Sonuç olarak çatışma, kurumsal işleyişe yeni fikirler ve yaklaşımlar getirebilir ve problemlerle nasıl başaçıkılacağı konusunda çalışanların ilgi düzeyinde bir artışa neden olabilir. Önemli konuların açığa çıkmasını kolaylaştıran çatışma, çalışanların iletişim ve kişilerarası becerilerinin artmasında da fırsatlar sunar.

Kaynak:

  1. http://www.innovativeteambuilding.co.uk

Diğer Makaleler

Yorum Bırakın

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmiştir

Son Makaleler

En Çok Yorumlanan

Öne Çıkan Videolar

Hayatın Hakkını Vermek

Hayatın Hakkını Vermek | Prof. Dr. Acar Baltaş | TEDxIzmir

Mesleğimi nasıl seçmeliyim?

Kurumların yönetim felsefesini hayata taşıyan insan ve değişim projeleri üzerine çalışan Prof. Dr. Zuhal Baltaş, mesleğinizi nasıl seçmelisiniz konusu üzerine bilgi veriyor.

Hayalini Yorganına Göre Uzat

Prof. Dr. Acar Baltaş, TEDxAnkara'da yaptığı konuşmada istek ve başarı arasındaki ilişki ile "yatkın olduğumuz şeyleri hayal etmenin" önemini anlatıyor.

Öne Çıkan Kitaplar

Personova Kişilik Envanteri Testi